Η έλευση του τέλους μιας δύσκολης χρονιάς και η έναρξη μιας νέας άγνωστων μάλιστα προοπτικών προσφέρεται για βαθιά σκέψη και στρατηγικό σχεδιασμό. Η ανήσυχη ηρεμία των φετινών γιορτών μας χαρίζει χρόνο για στοχασμό, μελέτη και σκέψη πέρα από τα συνηθισμένα. Μας επιτρέπει να θυμηθούμε ότι μόνο με δύο τρόπους μπορεί σήμερα κάποιος να ανταγωνιστεί στην ανοικτή παγκοσμιοποιημένη αγορά:
- Επιτυγχάνοντας προσωρινό μονοπώλιο μέσω συνεχούς καινοτομίας και προσφοράς νέων ελκυστικών προϊόντων και υπηρεσιών
ή/και
- Διατηρώντας μια εξαιρετικά αποδοτική επιχείρηση!
Ιδεωδώς μια επιχείρηση ή ένας οργανισμός που στοχεύει σε αειφορία και ηγετική θέση πρέπει να συνδυάζει αμφότερα!
Και αυτό προϋποθέτει:
- Εμπνευσμένη ηγεσία
- Όραμα, στρατηγική και διευθύνειν
- Παραγωγικές (αποτελεσματικές, αποδοτικές και ποιοτικές) διεργασίες
- Παραγωγικό ανθρώπινο δυναμικό
- Παραγωγική αξιοποίηση πόρων και συνεργατών
- Ηθική, εταιρική και κοινωνική ευθύνη και αριστεία
Αυτά μπορεί να τα επιτύχει ΜΟΝΟ μέσω «ποιοτικής ηγεσίας και διεύθυνσης», που δεν περιορίζονται απλά στη «διαχείριση της ποιότητας», αλλά στοχεύουν στο «διευθύνειν με την ψηλότερη δυνατή ποιότητα».
Η δομή μιας ολιστικής προσέγγισης θα πρέπει να καλύπτει όλα ή τουλάχιστον τα περισσότερα από τα ακόλουθα (παράλληλα ή σε σειρά):
- Επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος μέσω στρατηγικής. Άρα αναθεώρηση στρατηγικής!
- Τη διαχείριση της αλυσίδας προσθήκης αξίας και άρα των διεργασιών απ’ άκρου εις άκρο. Απαιτεί μοντελοποίηση των διεργασιών και επανασχεδιασμό και μηχανοργάνωση τους, καθορισμό δεικτών απόδοσης, στοχοθέτηση και στοχομέτρηση.
- Διασύνδεση των στρατηγικών στόχων και των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας με τις διεργασίες. Εξασφάλιση στενού συσχετισμού.
- Η υλοποίηση της στρατηγικής και του επιχειρησιακού σχεδίου με τη χρήση των μοντέλων επιχειρηματικής αριστείας EFQM και EBEN GR. Αυτά θα διασφαλίσουν τον καθορισμό στόχων και δεικτών απόδοσης για όλους τους συντελεστές:
- Ηγεσία (σε ΟΛΑ τα επίπεδα),
- Στρατηγική και πολιτική (αξίες, αποστολή, όραμα, κώδικα ηθικής),
- Ανθρώπινο δυναμικό,
- Πόρους και συνεργάτες (προμηθευτές, μεταπωλητές, υπεργολάβους, συνεργάτες στην έρευνα & ανάπτυξη, κοκ) και
- Διεργασίες (παραγωγικές, υποστηρικτικές και μετα-διεργασίες),
από όλες τις γωνίες:
- του πελάτη,
- των οικονομικών,
- του προσωπικού και
- της κοινωνίας (κοινότητας, ρυθμιστών, μετόχων, ΜΜΕ, κοκ).
- Αναδιοργάνωση
Αναθεώρηση της οργανικής δομής βάσει του χάρτη των διεργασιών, ώστε να διασφαλίζεται υλοποίηση της στρατηγικής, δηλαδή και της αποστολής (μέσω βέλτιστης εκτέλεσης των παραγωγικών διεργασιών) και του οράματος (μέσω υλοποίησης των στρατηγικών έργων που θα «φέρουν» την επιχείρηση στον οραματιζόμενο μεσοπρόθεσμο στόχο) και συνεχής πρόοδος μέσω βελτίωσης των επιχειρησιακών διεργασιών και επέκτασης με την προσφορά νέων προϊόντων και υπηρεσιών ή και νέων αγορών. - Υλοποίηση της αναδιοργάνωσης
Η νέα δομή εισάγεται ταυτόχρονα με την υλοποίηση των επανασχεδιασμένων διεργασιών και των σχετικών δεικτών απόδοσης, της στοχοθέτησης και της στοχομέτρησης. Η αναδόμηση μπορεί να υλοποιηθεί μια κι έξω (big bang) ή τμηματικά, ανάλογα με τις συνθήκες. - Διασφάλιση επιτυχίας
Τα μοντέλα αριστείας προσφέρονται τόσο για αυτο-αξιολόγηση όσο και για τη διαμόρφωση στρατηγικών έργων γρήγορης βελτίωσης.
Ιδεωδώς, ο οργανισμός/επιχείρηση στοχεύει σε σταδιακές διακρίσεις στα αντίστοιχα Ευρωπαϊκά δίκτυα δημιουργώντας κλίμα ενθουσιασμού.
Ηπρακτικήπροσέγγιση
Η επιχείρηση διορίζει μια ομάδα κατάλληλων στελεχών (εσωτερικών συμβούλων), η οποία ενισχύεται από εξωτερικό σύμβουλο, αν δεν υφίσταται εσωτερικά η αναγκαία τεχνογνωσία. Η ομάδα επανασχεδιασμού διεξάγει συνεντεύξεις με τους κυριότερους συμμέτοχους και ένα εργαστήρι με τη συμμετοχή όλων για να προσδιορίσει την υφιστάμενη κατάσταση: τις κυριότερες αδυναμίες, προβλήματα, απειλές, δυνάμεις, δυνατότητες και ευκαιρίες (δηλαδή μια ανάλυση SWOT σε ψηλό επίπεδο).
Η ομάδα παρουσιάζει τα ευρήματα της σε ένα εργαστήρι των κυριότερων συμμετόχων στο οποίο διαμορφώνεται το πλαίσιο της στρατηγικής αλλαγής. Μετά υποβάλλει στη Διεύθυνση λεπτομερές σχέδιο για την πρώτη φάση του έργου. Η πρώτη φάση εκτελείται και στη συνέχεια υποβάλλεται πρόταση για τη δεύτερη φάση, κοκ μέχρι τη συμπλήρωση του έργου.
Ιδεωδώς, το έργο στρατηγικού επανασχεδιασμού καλύπτει και το Διοικητικό Συμβούλιο του οργανισμού/της επιχείρησης:
– αξιολόγηση και επανασχεδιασμός διαδικασιών και λειτουργίας,
– αξιολόγηση Συμβούλων και επιμόρφωση τους,
– σχέσεις Προέδρου και Μη Εκτελεστικών Συμβούλων με την Εκτελεστική Διεύθυνση
– διαχείριση κινδύνου και επιχειρησιακή συνέχεια,
– θεώρηση και αν απαιτείται αναθεώρηση των κωδίκων ηθικής, εταιρικής διακυβέρνησης και εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και
– επικοινωνία και απολογισμός.
* Το άρθρο δημοσιεύτηκε στον ΠΟΛΙΤΗ την 1.1.2012