Του Νίκου Τιμοθέου*
Οι Σόλοι κατάφεραν μέσα σε πέντε χρόνια να αναγεννηθούν!
Σήμερα, το 2018, ο διευρυμένος Δήμος των Σόλων είναι αγνώριστος*! Είναι αξιοζήλευτος όχι μόνο στην Κύπρο, αλλά και στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι αδελφοί Δήμοι της Κύπρου και άλλοι οργανισμοί και υπηρεσίες του Ευρύτερου Δημόσιου Τομέα ζητούν να μάθουν πώς ο Δήμος των Σόλων κατάφερε το μικρό θαύμα του;
Το πως ο Δήμος των Σόλων υλοποίησε το Όραμα του εξηγούν ο Δήμαρχος, Σόλων Κύπριος και ο Δημοτικός Εκτελεστικός Διευθυντής, Περικλής Κυπριώτης, σε συνέδριο που συγκαλούν στο νέο Συνεδριακό Κέντρο των Σόλων.
Έχοντας επαναπροσδιορίσει το ΣΚΟΠΟ του Δήμου κάτω από την ΑΠΟΣΤΟΛΗ και το ΟΡΑΜΑ του, λέει ο Δήμαρχος, διαμορφώσαμε ένα οδικό χάρτη και πέσαμε με τα μούτρα στην εφαρμογή του.
Το πρώτο μας βήμα ήταν να σπάσουμε τα δεσμά με το παρελθόν και αυτό ίσως ήταν το δυσκολότερο μας έργο! Δήμαρχος, Δημοτικό Συμβούλιο, Εκτελεστικός Διευθυντής, Διευθυντικά Στελέχη και Λειτουργοί συμφωνήσαμε να διαμορφώσουμε και να εφαρμόσουμε ΕΝΑ ΝΕΟ ΓΙΑ ΤΟΝ ΤΟΠΟ ΜΑΣ ΜΟΝΤΕΛΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ.
Εντοπίσαμε τις ΑΞΙΕΣ που ως λαός είχαμε πατροπαράδοτα και που μας έδωσαν τη δύναμη να αναγεννούμε τον τόπο απ’ τη στάχτη του, υιοθετήσαμε εκείνες που μας εκφράζουν καλύτερα και τις ενσωματώσαμε σε ένα ΚΩΔΙΚΑ ΗΘΙΚΗΣ, ένα φάρο που καθοδηγεί κάθε μας συμπεριφορά –ΤΗ ΝΕΑ ΜΑΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ!
Σε μια δημιουργική ατμόσφαιρα έντονης συμμετοχής δημοτικού συμβουλίου, διευθυντικών στελεχών, λειτουργών και ενεργών δημοτών, καταλήξαμε σε κάποιες πρώτες κατευθυντήριες γραμμές για το ΠΩΣ ΘΑ ΚΑΤΑΦΕΡΝΑΜΕ ΝΑ ΑΓΓΙΞΟΥΜΕ ΤΗΝ ΚΑΡΔΙΑ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΜΑΣ και ΠΩΣ ΘΑ ΚΕΡΔΙΖΑΜΕ ΤΟ ΜΥΑΛΟ ΤΟΥΣ –μια σειρά από μεθόδους και εργαλεία που βάλαμε σε εφαρμογή σταδιακά, βελτιώνοντας και εμπλουτίζοντας τα συνεχώς.
Σήμερα έχουμε τρεις δεκάλογους, εκ των οποίων ο Δημοτικός Εκτελεστικός Διευθυντής, Περικλής Κυπριώτης, σας παρουσίασε ήδη τον πρώτο: Πώς αλλάζουμε τις παλιές συνήθειες με νέες*! Στη συνέχεια, θα σας παρουσιάσει τους άλλους δύο:
1. Πως αγγίζουμε την καρδιά των συναδέλφων και των πολιτών!
2. Πως κερδίζουμε το μυαλό τους!
Ο Περικλής ανέβηκε και πάλι στο βήμα και είπε: «Φίλοι μου, τι κάναμε για να πετύχουμε τη μεγάλη αλλαγή βλέπετε στις δύο διαφάνειες (ένθετα)! … Αυτό που δεν μπορείτε να δείτε και θα σας παρουσιάσω στην τελευταία σύνοδο του συνεδρίου μας, είναι την πρακτική καθημερινή εφαρμογή των ΑΞΙΩΝ μας –στην κάθε μας επαφή μεταξύ μας και με τους πολίτες-πελάτες μας, στην κάθε μας συζήτηση, στην κάθε μας συνεδρία και ομαδική εργασία, στην κάθε μας επίσημη ή ανεπίσημη εκδήλωση- στη γλώσσα, λεκτική και σωματική, του καθενός και της καθεμιάς των εκατοντάδων συναδέλφων στο Δήμο, στη συμπεριφορά μας! Αφήστε τον εαυτό σας ελεύθερο να τις φανταστεί!
Την παρούσα σύνοδο μας, θα ήθελα να κλείσω, υπενθυμίζοντας σας το θεμέλιο και το σκοπό μας:
ΑΞΙΕΣ: Απόκριση στους δημότες, ποιότητα, αποτελεσματικότητα, αποδοτικότητα, ομαδική δουλειά, επαγγελματισμός, ακεραιότητα και καινοτομία!
ΑΠΟΣΤΟΛΗ: Να κάμουμε τους Σόλους την πλέον επιθυμητή πόλη της Κύπρου!
ΟΡΑΜΑ: Να είμαστε ο πρώτος Δήμος της Κύπρου σε ΟΛΟΥΣ τους δείκτες απόδοσης!
Υπενθυμίζω ότι ο νέος τρόπος λειτουργίας του Δήμου βασίζεται στην υλοποίηση και των άλλων τεσσάρων στρατηγικών, που σας ανέπτυξα ήδη*! ΟΙ ΠΕΝΤΕ ΣΥΝΟΛΙΚΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΕΙΝΑΙ ΑΛΛΗΛΕΝΔΕΤΕΣ ΚΑΙ ΑΛΛΗΛΟΣΥΜΠΛΗΡΩΝΟΝΤΑΙ! ΜΟΝΟ Η ΣΥΝΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΚΑΙ Η ΤΑΥΤΟΧΡΟΝΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΙ ΤΩΝ ΠΕΝΤΕ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΙΤΥΧΕΙ ΤΟ ΕΠΙΘΥΜΗΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ: τη δραματική εκείνη αλλαγή, που όχι μόνο θα υλοποιήσει την Αποστολή και το Όραμα, αλλά και θα επιτύχει ΑΕΙΦΟΡΙΑ: την ικανότητα συνεχούς βελτίωσης και καινοτομίας που θα διασφαλίσουν την επίτευξη του γενικότερου σκοπού συνεχούς βελτίωσης της ευημερίας και της ευτυχίας (wellbeing) των δημοτών –στο ΔΙΗΝΕΚΕΣ!»
Ο Δήμαρχος έκλεισε και αυτή τη σύνοδο του συνεδρίου τονίζοντας συγκινημένος: «Αγαπητοί Φίλοι, πιστεύω ακράδαντα ότι ο κυριότερος λόγος για τον οποίο καταφέραμε να υλοποιήσουμε την ΑΠΟΣΤΟΛΗ και το ΟΡΑΜΑ μας ήταν η αλλαγή της κουλτούρας μας αφενός με βάση τις ΑΞΙΕΣ και τον ΚΩΔΙΚΑ ΗΘΙΚΗΣ1 μας και το ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΑΡΙΣΤΕΙΑΣ1 που υιοθετήσαμε από νωρίς και αφετέρου επειδή καταφέραμε να αγγίξουμε την καρδιά και να κερδίσουμε το μυαλό των λειτουργών και των δημοτών μας.
«Φίλοι μου», συμπλήρωσε, «αναλογιστείτε τα οφέλη που θα είχε ο τόπος μας αν κατάφερναν όλοι οι Δήμοι και οι δημόσιες υπηρεσίες -υπουργεία, σχολεία, νοσοκομεία, αστυνομία,… και όλοι οι δημόσιοι οργανισμοί να εφαρμόσουν κάτι παρόμοιο!»
Θα ακολουθήσουν άραγε και οι άλλοι Δήμοι και οι δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμοί;
Ιδού η …Κύπρος, ιδού και το …πήδημα!
1 www.ebency.org, www.efqm.org, www.eben.gr
*βλ προηγούμενα άρθρα της σειράς αυτής στον ιστότοπο: www.nicostimotheou.com
**Δημοσιεύτηκε στον ΠΟΛΙΤΗ στις 11.8.2013
Αγγίζοντας τις καρδιές!
1. Δημιουργώντας νέους συναισθηματικούς δεσμούς μέσα από νέα σύμβολα, που επικοινωνούν την κουλτούρα που θέλουμε να δημιουργήσουμε!
2. Δημιουργώντας πρακτικές εφαρμογές της νέας κουλτούρας μέσα από γεγονότα και ιστορίες που βασίζονται στις ΑΞΙΕΣ, τις προσδοκίες, τις ελπίδες και τα όνειρα των ανθρώπων μας!
3. Γιορτάζοντας τις επιτυχίες μας και με συστηματικό τρόπο και αυθόρμητα με τρόπο που τιμά τα ατομικά, ομαδικά και εταιρικά επιτεύγματα, ενισχύουμε τη νέα κουλτούρα που ως ηγέτες θέλουμε να κτίσουμε!
4. Τιμώντας τις αποτυχίες καινοτομικών προσπαθειών μέσα από την ανάλυση των λόγων της αποτυχίας και την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων για βελτίωση και αποφυγή μελλοντικών αποτυχιών –αποφεύγοντας τη συνεχή (αλληλ)επίρριψη ευθυνών και την τιμωρία!
5. Διοργανώνοντας απλές περιοδικές τελετουργίες για τη δημιουργία ισχυρών δεσμών μέσα από τις ΑΞΙΕΣ και τα επιτεύγματα μας –κατά το δυνατό με την ενεργητική συμμετοχή πολλών συμμετόχων του οργανισμού μας!
6. Επανασχεδιάζοντας το χώρο εργασίας ώστε να συνάδει με τις επανασχεδιασμένες διεργασίες και να ενθαρρύνει τη δέσμευση στην εξυπηρέτηση του πολίτη-πελάτη μας, την ομαδική εργασία και τη συνεργασία!
7. Επενδύοντας στην ποιότητα των χώρων εργασίας, με εστιασμένο αν και απλό και οικονομικό τρόπο που προωθεί τις ΑΞΙΕΣ και δείχνει την εκτίμηση του οργανισμού μας στα μέλη του!
8. Επενδύοντας στην ανάπτυξη των ατομικών ικανοτήτων, δεξιοτήτων και της τεχνογνωσίας κάθε μέλους του οργανισμού μας και ιδιαίτερα εκείνων που σχετίζονται με τη νέα κουλτούρα, τις επανασχεδιασμένες διεργασίες και την καινοτομία!
9. Διοργανώνοντας εκδηλώσεις που συμβάλλουν στην ανάπτυξη των δεσμών ανάμεσα στα μέλη των ομάδων και τμημάτων του οργανισμού μας, την αλληλεκτίμηση, εμπιστοσύνη, συνεργασία και κοινή ευθύνη!
10.Διοργανώνοντας εκδηλώσεις ειλικρινούς ανταλλαγής απόψεων μεταξύ των μελών διαφόρων ομάδων και τμημάτων για να προβλήματα που αντιμετωπίζουν ιδιαίτερα στις διεπαφές μεταξύ τους.
Κερδίζοντας το μυαλό!
1. Συμμετέχοντας στον εντοπισμό και στην επιλογή των ισχυρότερων κοινών ΑΞΙΩΝ, πίστεων και αρχών και τη διαμόρφωση του Κώδικα Ηθικής του οργανισμού μας!
2. Δημιουργώντας συναίσθηση ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ μέσω συμμετοχής στον ορισμό της και βαθιά κατανόηση του σκοπού του οργανισμού!
3. Διαμορφώνοντας ένα κοινό ΟΡΑΜΑ –πως ονειρευόμαστε τον οργανισμό μας και ο καθένας/καθεμιά τον εαυτό του/της σ’ αυτόν μεσοπρόθεσμα!
4. Χρησιμοποιώντας νέα γλώσσα, σωματικά και λεκτικά, που αντικαθιστούν την (παλιά) γραφειοκρατική γλώσσα μέσω νέων λέξεων, φράσεων και εκφράσεων, ιδεών και παραβολών/μεταφορών και που συμβάλουν στην υπέρβαση και στη μετάβαση στη νέα κουλτούρα!
5. Συμβάλλοντας στην εξωτερίκευση των «ανομολόγητων», συχνά υποσυνείδητων, πίστεων, προκαταλήψεων, υποθέσεων, πικριών, φόβων, αναστολών που δημιούργησαν το παλιό status quo και σε ειλικρινή διάλογο για το τι πρέπει να αλλάξει ώστε να δημιουργήσουμε τη νέα κουλτούρα μας, που θα καταστήσει δυνατή την επίτευξη της αποστολής και την υλοποίηση του οράματος μας!
6. Στοχομετρώντας την απόδοση των διεργασιών μας και συγκρίνοντας την με την απόδοση παρόμοιων διεργασιών άλλων οργανισμών (benchmarking) μέχρι να «ξεριζώσουμε» τις παλιές συνήθειες και να εμπεδώσουμε το νέο επιθυμητό επανασχεδιασμένο τρόπο λειτουργίας μας!
7. Διοργανώνοντας επισκέψεις σε «αδελφές» υπηρεσίες/τμήματα που αριστεύουν στον κάθε τομέα και επιδεικνύουν κουλτούρα παρόμοια με εκείνη που επιθυμούμε να δημιουργήσουμε!
8. Δημιουργώντας ομάδες εργασίας που αναλαμβάνουν να μελετήσουν και να επιλύσουν, με συστηματικό τρόπο και κατάλληλα εργαλεία και μεθόδους, προβλήματα διεργασιών και διεπαφών και να βρουν νέους τρόπους μάθησης και να επεκτείνουν τις γνώσεις τους!
9. Ιδρύοντας «εσωτερικές σχολές» επιμόρφωσης με στόχο τη διάχυση των γνώσεων -ιδιαίτερα της διαχείρισης των αλλαγών– με αξιοποίηση, κατά το δυνατό, μελών του οργανισμού μας, αλλ’ όχι μόνο!
10. Ενημερώνοντας συστηματικά κάθε νέο μέλος του οργανισμού μας για τις αξίες, την αποστολή, το όραμα και τις διεργασίες του –στην τάξη και στους τόπους εργασίας- με αξιοποίηση των συναδέλφων που έχουν αναδειχθεί πρωτοπόροι στις αλλαγές!